評選年度10大特優遊客中心 以貼心而便利的服務贏得旅客歡心

發布日期:2018-12-25 瀏覽次數:1680

交通部觀光局針對位於國家風景區重要景點的54處遊客中心評比出年度十大特優遊客中心的成績出爐,分別為向山、羅山、白沙灣、中埔、鹿野、鶴岡、車埕、鯉魚潭、谷關、澎湖遊客中心。交通部觀光局透過考核找出各中心服務特色,進而提昇整體服務水準甚至推動創新作為讓民眾更為有感。

本次考核委由辦理過多次全國性服務業大調查的專業機構,以神秘客方式進行,考核範圍包含旅遊服務的便利性、硬體設備完善程度、專業解說與外語程度、諮詢內容滿意度、服務內容是否熟悉、內部管理制度、是否提供行動旅服與創新作為。綜觀十大特優遊客中心的勝出原因,除了服務人員的外語能力、服務能力、說明技巧、環境及設備維護等基本項目表現良好外,更提供讓民眾有感的創新服務,如日月潭的向山遊客中心搭配了行動旅服(向山自行車道線),充分結合了環湖自行車的在地特色,並貼心印製泰語摺頁、設置穆斯林祈禱室等,都讓人印象相當深刻。

此外,107年10月起,觀光局於國家風景區各地遊客中心陸續配置多語翻譯機,輔助同仁接待外國旅客;導入智慧機器人 (如下圖),提供英日韓線上真人翻譯,以及互動式導覽設備,以VR、AR或MR吸引民眾注意並增加互動性;此外亦整合數位服務,推出iTravel遊程規劃精進,依使用者語系自動切換中、英、日文手機程式提升旅遊便利性。

為使旅遊服務體系之旅遊服務中心及遊客中心的設備及服務標準符合國際潮流,觀光局表示,將逐步進行總體檢整,期許各旅服中心皆能朝「綠色觀光」、「智慧觀光」、「異業合作」三大方向持續精進,並研議將2019經典小鎮的遊客中心納入督導考核機制。近年來隨著7-11 X-STORE、全家科技概念店等陸續開始營業,觀光局表示將參考各類智慧型設備(如互動式導覽機、線上真人翻譯機器人)建置後之使用經驗及趨勢發展,評估未來導入「無人旅服」之可行性;另外也將研議擴大考核範圍至地方政府,期能逐步提升各地旅服品質,讓國內外的旅客皆能享受更賓至如歸的旅服體驗。

    最後更新時間: 2018-12-25
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