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新修正星級旅館評鑑制度 旅館友善服務更升級

發布日期:2019-06-04 瀏覽次數:423

交通部觀光局於108年4月23日修正發布「星級旅館評鑑作業要點」,為增進旅宿業者對評鑑制度之瞭解,6月4日於臺中市全國大飯店舉辦星級旅館評鑑說明會,鼓勵業者透過評鑑過程提升服務品質,帶給國內外旅客具備安全、衛生與服務品質的難忘住宿體驗。

為輔導旅宿業品質朝向優質化精進及建立我國星級旅館品牌形象俾與國際接軌,觀光局參酌美國旅館評鑑機構(AAA)制度,輔以台灣產業經營現狀研訂我國旅館評鑑標準,以客觀且具公信力之評鑑標準呈現旅館所提供服務之品質及其市場定位,藉由評鑑過程帶動旅館業提升軟硬體設備,並區隔市場行銷定位,提供國內外旅客具備安全、衛生與服務品質之住宿選擇依據。

觀光局表示,星級旅館評鑑自民國98年啟動以來已屆滿10年,為與時俱進、符合時代潮流,爰委託國立高雄餐旅大學研析國外旅館評鑑制度,並由局長周永暉主持多次座談會廣納各界建言,迄今已完成法制作業程序。新修正發布「星級旅館評鑑作業要點」,重點如下:
(一) 鼓勵五星級旅館持續提升品質,超越現有水準,旅館評鑑等級增列「卓越五星級旅館」。
(二) 鼓勵旅館朝友善服務、永續經營、智慧科技及多元化特色發展,評鑑項目增設「加分項目」。
(三) 符合四星級以上條件之旅館,業者得申請同時進行建築設備與服務品質評鑑,可縮短評鑑時程。

星級旅館評鑑說明會高雄及臺北場次已於本(108)年5月21、24日舉辦完竣,臺中場次今日(6月4日)於全國大飯店舉辦,現場旅館業者及從業人員均熱烈參與意見交流。觀光局後續將於澎湖遊客中心(6月14日)、花蓮翰品酒店(6月17日)及觀光局台北旅遊服務中心(6月26日)舉辦3場說明會,歡迎旅宿業者踴躍線上報名參加,報名網址:臺灣旅宿網/旅宿行政資訊/線上報名/108年星級旅館評鑑修法說明會。

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    最後更新時間: 2019-06-04
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