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處理原則及流程

歡迎到訪交通部觀光署「署長信箱」網頁,如果您對本署業務有任何意見,請透過署長信箱反映,我們會儘速處理。

為確保您可收到回信,送出意見後,系統會自動寄送「確認信函」到您的電子郵件信箱,請務必於7日內點選確認信中的連結網址,完成確認後,我們將儘速處理。未經點選確認之信件,將不予受理。


壹、處理原則說明:

一、依行政程序法第一七三條規定,人民陳情案有下列情形之一者,得不予處理:

(一)無具體之內容或未具真實姓名或住址者。

(二)同一事由,經予適當處理,並已明確答覆後,而仍一再陳情者。

(三)非主管陳情內容之機關,接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。


二、另來函若有下列情形者,本署不就個別意見或陳情回覆:

(一)情緒性、挑釁、無事實根據之評論、人身攻擊、詆譭謾罵、粗鄙不雅、洩露個資或涉有影射意涵之文字。

(二)重複張貼、轉貼他人文章、張貼網址或部落格link,或者轉載未經查證之報導。


三、您於本署署長信箱所填寫之個資,僅限於陳情案件之處理,不另作其他用途:

(一)基於行政機關均有法定職掌與專業分工,本署收到電子郵件後,如所陳情事項非屬本署權責範圍,將轉請主管機關處理並逕行回覆,因此您的個人基本資料,將隨同電子郵件內容一併轉知主管機關。

(二)如所提檢舉內容、身分有保密之需要,或考量電子傳送可能產生之資訊安全風險,請改以書面方式郵寄至本署,並請加註【保密】字樣。



貳、署長信箱寫信及處理步驟說明:

署長信箱寫信及處理步驟,步驟一,填寫信件內容及聯絡資料,步驟二,本署署長信箱系統寄發確認信函,步驟三,請於七日內至電子郵件信箱點選確認信函,步驟四,本署受理、辦理及回覆陳情案件,步驟五,收到本署回覆填寫滿意度問卷調查


※民眾查詢案件進度/重置案件密碼/重送確認信函